2299-এ নিবন্ধন করার মুহূর্ত থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন, গেম ও যোগাযোগে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয় – এই পেজে সব কিছু সহজ বাংলায় বলা আছে।
2299 কখনো কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা লেনদেনের ইতিহাস সম্পূর্ণ গোপন থাকে।
প্রতিটি সংযোগ ২৫৬-বিট SSL দিয়ে সুরক্ষিত। অর্থাৎ আপনার ব্রাউজার বা অ্যাপ থেকে 2299-এর সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে যায় – মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।
2299 শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানে সত্যিই দরকার। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না – ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহের নীতিতে আমরা বিশ্বাস করি।
আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। 2299 ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করবে এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ জানাবে।
যদি কখনো কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, 2299 সংশ্লিষ্ট সদস্যদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানাবে এবং প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেবে। স্বচ্ছতা আমাদের প্রতিশ্রুতি।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি ও নিরাপত্তা বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। এই অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
গুরুত্বপূর্ণ: 2299-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা মানে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের বাংলা সাপোর্ট টিম ২৪/৭ সাহায্য করতে প্রস্তুত।
2299 শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। তথ্যগুলোকে দুটি ভাগে ভাগ করা যায় – আপনি নিজে যা দেন এবং সেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা তৈরি হয়।
সরাসরি প্রদত্ত তথ্য:
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:
2299 কখনো আপনার বিকাশ বা নগদের পিন নম্বর, পাসওয়ার্ড বা OTP সংরক্ষণ করে না। লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের সময় শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড হয়।
সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। 2299 কখনো তথ্যের অপব্যবহার করে না।
| তথ্যের ধরন | ব্যবহারের উদ্দেশ্য | ভিত্তি |
|---|---|---|
| নাম ও মোবাইল নম্বর | অ্যাকাউন্ট তৈরি, OTP যাচাই, যোগাযোগ | চুক্তি |
| NID ও সেলফি | KYC যাচাই, প্রতারণা প্রতিরোধ | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| IP ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য | নিরাপত্তা, সন্দেহজনক লগইন শনাক্তকরণ | বৈধ স্বার্থ |
| গেমিং কার্যক্রম | সেবা উন্নয়ন, দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ | বৈধ স্বার্থ |
| লেনদেনের ইতিহাস | পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, বিবাদ নিষ্পত্তি | চুক্তি |
| যোগাযোগের বার্তা | সাপোর্ট প্রদান, সেবার মান উন্নয়ন | সম্মতি |
2299 কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে সেবা প্রদানে সহায়ক তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে।
2299 যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে চুক্তিতে তাদের ডেটা সুরক্ষার মান নিশ্চিত করা হয়। আমাদের পার্টনাররা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।
2299-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সেবার মান উন্নয়নে সাহায্য করে।
ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্যবস্থাপনা করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে 2299-এ লগইন বা লেনদেন করা সম্ভব হবে না।
2299 সদস্যদের তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। শুধু কথায় নয়, প্রযুক্তিগত পদ্ধতিতে এটা নিশ্চিত করা হয়।
2299-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সুস্পষ্ট অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। ৩০ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া পাবেন।
ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। সাধারণত ৪৮ ঘণ্টায় সম্পন্ন হয়।
আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৩০ দিনের মধ্যে প্রযোজ্য।
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন, বিশেষত বিপণন বার্তার ক্ষেত্রে।
আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে রপ্তানি করার অনুরোধ করতে পারবেন।
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে সীমিত করতে বলতে পারবেন।
2299 প্রয়োজনের বেশি সময় তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য ভিন্ন মেয়াদ নির্ধারিত আছে।
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণের মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত | সেবা প্রদান |
| লেনদেনের ইতিহাস | ৭ বছর | আর্থিক নিয়মকানুন |
| KYC কাগজপত্র | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| সাপোর্ট বার্তা | ৩ বছর | বিবাদ নিষ্পত্তি |
| লগইন ও নিরাপত্তা লগ | ১ বছর | নিরাপত্তা তদন্ত |
| বিপণন পছন্দ | সদস্যতা বাতিল পর্যন্ত | সম্মতি ভিত্তিক |
মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা এমনভাবে পরিবর্তন করা হয় যাতে আর পরিচয় শনাক্ত না হয়।
2299 সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। 18 বছরের কম বয়সী কাউকে সেবা দেওয়া হয় না।
যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন তার নাবালক সন্তান 2299-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।
2299 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী বিভিন্নভাবে জানানো হবে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে যোগাযোগ করুন।
অনলাইনে কোথাও তথ্য দেওয়ার আগে একটা প্রশ্ন মাথায় আসে – এই তথ্য কোথায় যাবে? 2299-এ এই প্রশ্নের উত্তর সবসময় স্পষ্ট। আপনার তথ্য শুধু আপনার সেবার জন্য – বিক্রির জন্য নয়, বিজ্ঞাপনের জন্য নয়।
বাংলাদেশে অনেক অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর তথ্য নিয়ে কী করে তা স্পষ্ট করে বলে না। 2299 সেই জায়গায় আলাদা অবস্থান নিয়েছে। আমরা মনে করি আপনার তথ্য আপনার সম্পদ। আমরা শুধু সেই সম্পদের একজন বিশ্বস্ত রক্ষক মাত্র।
বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে লেনদেন করার সময় একটু মনে রাখুন – 2299 কখনো আপনার বিকাশ পিন বা নগদ পিন জানতে চাইবে না। কোনো সাপোর্ট কর্মী যদি এই তথ্য চায়, সেটা অবশ্যই প্রতারণার চেষ্টা। এমন পরিস্থিতিতে তথ্য দেবেন না এবং সাথে সাথে 2299-এর অফিসিয়াল চ্যানেলে রিপোর্ট করুন।
KYC প্রক্রিয়া নিয়ে অনেকের মনে একটু শঙ্কা থাকে – NID-এর ছবি পাঠানো কি নিরাপদ? 2299-এ KYC তথ্য আলাদা এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে রাখা হয় যেখানে অ্যাক্সেস শুধু অনুমোদিত যাচাইকারীদের। এই ফাইলগুলো গেমিং সিস্টেম থেকে বিচ্ছিন্ন। মানে কেউ যদি গেমিং ডেটাবেজে প্রবেশও করে, KYC তথ্য পাবে না।
লগইন নিরাপত্তা নিয়ে কিছু বলা দরকার। 2299 প্রতিটি লগইনের IP ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য রেকর্ড করে। যদি দেখা যায় অস্বাভাবিক জায়গা থেকে লগইনের চেষ্টা হচ্ছে – যেমন এক মিনিট আগে ঢাকায় লগইন ছিল আর এখন অন্য দেশ থেকে চেষ্টা হচ্ছে – সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই লগইন ব্লক করে আপনাকে SMS-এ জানাবে। এটা বিরক্তিকর মনে হতে পারে, কিন্তু এটাই আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা।
গোপনীয়তা নীতি মানা শুধু আমাদের দায়িত্ব নয় – এটা সদস্যদের সক্রিয় অংশগ্রহণেও নির্ভর করে। আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন, অন্যের সাথে শেয়ার করবেন না, এবং পাবলিক ওয়াই-ফাইতে সংবেদনশীল লেনদেন এড়িয়ে চলুন। 2299 প্রযুক্তিগতভাবে সুরক্ষা দেয়, কিন্তু সাধারণ সতর্কতা আপনাকেই রাখতে হবে।
আপনার তথ্য কোথায় সংরক্ষিত হচ্ছে – এই প্রশ্নও স্বাভাবিক। 2299-এর সার্ভার এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চলে অবস্থিত এবং ডেটা সেন্টার ISO 27001 সার্টিফাইড। ডেটা ব্যাকআপ ভিন্ন ভৌগোলিক অবস্থানে রাখা হয় যাতে প্রাকৃতিক দুর্যোগেও তথ্য হারানোর সম্ভাবনা না থাকে।
"আমাদের সদস্যরা আমাদের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ। তাদের তথ্য রক্ষা করা আমাদের কাছে শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা নয় – এটা একটা নৈতিক দায়িত্ব।"
– 2299 গোপনীয়তা দল